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Foire Aux Questions
Questions générales
Navidias Marketplace est une place de marché qui permet à des vendeurs professionnels de vendre leurs produits alimentaires et de première nécessité à des acheteurs particuliers ou professionnels sur le site Navidias.com.
Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Navidias, les vendeurs s’engagent sur un certain nombre d’éléments comme l’exactitude du produit, la qualité , le délais de livraison etc. et sont monitorés par l’équipe Navidias que vous pouvez joindre via la page contact.
C’est très simple, il vous suffit de s’inscrire sur le formulaire d’inscription qui est disponible sur l’accueil du site. Les pièces à fournir vous seront envoyé directement dans votre adresse e-mail de création de compte.
Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendues sur la Marketplace Navidias !
Les autres Questions
Navidias débite le client une fois que la commande est acceptée par vos soins. Dès que la vente est réalisée et l’expédition confirmée, Navidias reverse les gains tous les 7 jours.
Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez :
– Avoir renseigné des données bancaires valides lors de votre inscription.
– Avoir un solde de compte positif, déduction faites des éventuels remboursements clients occasionnés par les réclamations et du montant des abonnements dus, services souscrits et du montant retenu au titre de la réserve de garantie.
Veuillez noter qu’à la première communication des coordonnées du compte bancaire ou à la suite d’un changement de celles-ci, la date de paiement peut être retardée d’une durée maximale de 20 jours.
Nous vous reversons le montant de la commande, frais de port et frais de gestion inclus, desquels nous déduisons la commission. Les paiements se font par virement ou mobile money
Vous disposez d’un guide détaillant la relation acheteur vendeur dans votre espace vendeur. ou via notre support de service client.
Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email ou sms de la commande. Vous devez alors la traiter dans les 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) .
Les notes des clients permettent de récolter des avis sur votre boutique et ainsi de rassurer les futurs acheteurs. Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires.
